Liên Hệ
Chúng tôi luôn ở đây để giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
Miễn Phí Giao Hàng Cho Đơn Hàng Trên 500.000 VND
Thông Tin Liên Hệ
Số Điện Thoại
(+84) 461 262 253
Địa Chỉ
Phường 9, Quận 3, Hồ Chí Minh 700000
dev@dicom-interactive.com
Câu Hỏi Thường Gặp
Sản Phẩm
Sản phẩm của các bạn có bảo hành không?
Có, tất cả các sản phẩm đều được bảo hành chính hãng. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và nhà sản xuất. Bạn có thể tham khảo thông tin bảo hành chi tiết trên trang sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Sản phẩm có hỗ trợ vận chuyển không?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Bạn có thể chọn hình thức giao hàng nhanh hoặc tiêu chuẩn khi đặt hàng. Phí vận chuyển sẽ được tính toán tùy theo địa chỉ và trọng lượng sản phẩm.
Tôi có thể trả lại sản phẩm nếu không hài lòng không?
Có, bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm không bị hư hỏng hoặc sử dụng. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền sẽ được hướng dẫn cụ thể trong chính sách đổi trả của chúng tôi.
Sản phẩm có hướng dẫn sử dụng kèm theo không?
Có, hầu hết các sản phẩm đều đi kèm với hướng dẫn sử dụng chi tiết. Đối với các công cụ điện, bạn cũng sẽ nhận được tài liệu hướng dẫn về an toàn và cách vận hành hiệu quả. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.
Tôi có thể tìm kiếm sản phẩm theo thương hiệụ không?
Có, bạn có thể tìm kiếm và lọc sản phẩm theo thương hiệu, loại công cụ, hoặc tính năng đặc biệt. Chúng tôi cung cấp các bộ lọc tìm kiếm chi tiết để bạn dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Sản phẩm của các bạn có đủ nguồn cung cấp không?
Chúng tôi luôn cố gắng duy trì một kho hàng đa dạng và sẵn có. Tuy nhiên, nếu sản phẩm hết hàng, bạn có thể đăng ký nhận thông báo khi có hàng mới hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về thời gian restock.
Vận Chuyển
Có những phương thức vận chuyển nào?
Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức vận chuyển để bạn lựa chọn, bao gồm giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh và giao hàng qua các dịch vụ vận chuyển đối tác như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, hoặc các đơn vị vận chuyển khác tùy theo khu vực.
Phí vận chuyển tính như thế nào?
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng sản phẩm và khoảng cách từ kho đến địa chỉ nhận hàng. Bạn có thể xem phí vận chuyển trước khi thanh toán trong phần “Giỏ hàng” hoặc khi chọn phương thức giao hàng.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng không?
Chúng tôi có thể hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc email để yêu cầu thay đổi. Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ sẽ gặp khó khăn và có thể phát sinh thêm chi phí.
Đơn hàng của tôi có thể giao trong bao lâu?
Thời gian giao hàng sẽ tùy thuộc vào phương thức vận chuyển bạn chọn và khu vực bạn sinh sống. Giao hàng tiêu chuẩn có thể mất từ 3-7 ngày, trong khi giao hàng nhanh có thể chỉ mất 1-3 ngày. Bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật khi đơn hàng được vận chuyển.
Nếu tôi không có nhà khi đơn hàng đến, làm sao để nhận hàng?
Nếu bạn không có mặt tại địa chỉ giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp lại thời gian giao hàng. Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể được chuyển đến điểm giao nhận gần nhất để bạn có thể đến nhận.
Sản phẩm của các bạn có đủ nguồn cung cấp không?
Chúng tôi luôn cố gắng duy trì một kho hàng đa dạng và sẵn có. Tuy nhiên, nếu sản phẩm hết hàng, bạn có thể đăng ký nhận thông báo khi có hàng mới hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về thời gian restock.
Bảo Hành
Sản phẩm của tôi có được bảo hành không?
Tất cả các sản phẩm được bán trên trang web của chúng tôi đều có bảo hành từ nhà sản xuất hoặc từ cửa hàng, tùy vào từng loại sản phẩm. Bạn có thể kiểm tra thông tin bảo hành chi tiết cho mỗi sản phẩm trên trang mô tả sản phẩm, bao gồm thời gian bảo hành và các điều kiện cụ thể.
Làm thế nào để yêu cầu bảo hành cho sản phẩm của tôi?
Để yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email hỗ trợ khách hàng. Bạn cần cung cấp thông tin về sản phẩm (bao gồm mã sản phẩm và số serial), hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết về sự cố. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để giải quyết yêu cầu bảo hành.
Sản phẩm của tôi bị hư hỏng do lỗi sử dụng, tôi có thể sửa chữa hay thay thế không?
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (ví dụ: va đập, sử dụng sai cách, hoặc lỗi do môi trường), chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý. Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được báo giá sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Tôi có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong thời gian bảo hành không?
Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, bạn có thể yêu cầu đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí theo chính sách bảo hành. Tuy nhiên, sản phẩm sẽ không được đổi trả nếu hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc các yếu tố ngoài ý muốn như va đập, rơi vỡ hoặc ngập nước.
Chính sách bảo hành của các sản phẩm là gì?
Chính sách bảo hành của chúng tôi bảo vệ khách hàng trước các lỗi sản xuất hoặc sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường. Tuy nhiên, bảo hành sẽ không bao gồm các hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, ngấm nước, hoặc sử dụng sai mục đích. Thời gian bảo hành thường dao động từ 6 tháng đến 2 năm tùy sản phẩm.
Sau khi yêu cầu bảo hành, tôi sẽ phải chờ bao lâu để nhận lại sản phẩm?
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng của sản phẩm và yêu cầu sửa chữa. Thông thường, quá trình bảo hành có thể mất từ 5 đến 14 ngày làm việc, tùy vào loại sản phẩm và mức độ phức tạp của sự cố. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến độ bảo hành và kết quả xử lý qua email hoặc điện thoại.
Số điện thoại
(+84) 461 262 253
Địa chỉ
224 Nguyễn Phúc Nguyên, Phường 9, Quận 3, Hồ Chí Minh
info@fixmart.com